Politique de Remboursements et de Retours – SOTEQ Réfrigération

Dernière mise à jour : 27/11/2025

La présente Politique de Remboursements et de Retours explique les conditions selon lesquelles SOTEQ Réfrigération accepte les retours, procède aux remboursements et gère les demandes d’échange. Elle est conçue pour respecter les normes du commerce électronique, les exigences de Meta, Google, TikTok, ainsi que la réglementation européenne applicable.

1. Produits concernés

Cette politique s’applique à tous les produits vendus par SOTEQ Réfrigération, y compris :

  • Matériel de réfrigération

  • Accessoires et pièces détachées

  • Équipements techniques

  • Services liés aux installations (selon conditions indiquées dans chaque offre)

2. Conditions générales de retour

Vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

  • Toutes les pièces, notices et accessoires doivent être présents.

  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’installation ou d’utilisation.

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Les retours non conformes à ces conditions peuvent être refusés.

3. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits installés, testés ou utilisés

  • Produits endommagés après la livraison

  • Pièces électriques ouvertes ou montées

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Services déjà réalisés (installation, déplacement, diagnostic, etc.)

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à Achat@soteq-refrigeration.tn avec :

    • Votre numéro de commande

    • Photos du produit

    • Raison du retour

  2. Nous vous transmettons une validation et une adresse de retour.

  3. Vous renvoyez le produit à vos frais, sauf erreur de notre part.

  4. Le produit est inspecté dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception.

5. Remboursements

Une fois le retour approuvé, nous procédons au remboursement selon les modalités suivantes :

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

  • Le délai de remboursement est de 3 à 14 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit était défectueux ou non conforme.

Nous pouvons déduire des frais si :

  • Le produit n’est pas retourné dans son état d’origine

  • Des éléments manquent dans le colis

  • L’emballage est endommagé

6. Produits défectueux ou erreur de commande de notre part

Si vous recevez :

  • Un produit défectueux

  • Un produit endommagé

  • Un produit incorrect

Nous nous engageons à :

  • Remplacer le produit sans frais

  • Ou effectuer un remboursement intégral

Dans ce cas, SOTEQ Réfrigération prend en charge tous les frais de retour.

Une preuve visuelle (photo ou vidéo) peut être demandée.

7. Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Après expédition, la commande ne peut plus être annulée mais peut être traitée comme un retour.

8. Produits en promotion ou liquidations

Les produits en promotion, soldés ou en liquidation peuvent :

  • Être échangés si disponible

  • Ou remboursés sous forme d’avoir, selon les conditions indiquées sur la page du produit

Les conditions exactes sont précisées au moment de l’achat.

9. Responsabilité du client

Le client est responsable :

  • De l’emballage du produit pour le retour

  • De l’expédition et des risques liés au transport, sauf erreur de notre part

  • De vérifier la compatibilité du produit avant l’achat

10. Contact service retours

Pour toute question ou demande de retour :

📧 Email : Achat@soteq-refrigeration.tn
📞 Téléphone : +216 22 988 305
🏢 Adresse : Rue 23 Janvier, Teboulba, Monastir

Merci d’avoir choisi SOTEQ Réfrigération. Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape.